Универсальной нормы «сколько заявок должен давать сайт» не существует — есть цифры конкретных проектов и способ их посчитать. Ниже наши замеры по строительной нише: сколько визитов и сколько обращений дал каждый канал за два месяца, и почему канал с наибольшим трафиком дал ноль.
- Авито: 1 408 визитов и ноль заявок за два месяца на строительном проекте.
- Яндекс Директ за тот же период: 472 визита, 3 заявки.
- Поиск: 170 визитов, 1 заявка — меньше всех визитов, но канал накапливается.
- Через два месяца поиск обогнал рекламу по визитам: 54 против 39 на неделе.
- Вывод не про Авито: визиты и заявки — разные величины.
Наши цифры по каналам
Данные одного проекта за два месяца, строительство домов. Мы публикуем их целиком, включая неудобную строку.
| Канал | Визитов | Заявок | Конверсия |
|---|---|---|---|
| Авито | 1 408 | 0 | 0 % |
| Яндекс Директ | 472 | 3 | 0,64 % |
| Поиск | 170 | 1 | 0,59 % |
Как это считалось
Визиты — Яндекс Метрика, разбивка по источникам. Заявки — цель на отправку формы, настроенная на том же счётчике. Период — два календарных месяца подряд, без вычетов и правок. Проект один, ниша — строительство домов под ключ.
Что из этого следует
Канал, давший в три раза больше визитов, чем два других вместе, не дал ни одного обращения. Значит трафик сам по себе ничего не говорит: важно, кого он приводит.
Почему нормы не существует
Число заявок с сайта складывается из трёх величин, и ни одна не универсальна.
Сколько людей вообще ищет
В городе-миллионнике по запросу «построить дом» ищут сотни раз в месяц, в райцентре — единицы. При одинаковой конверсии заявок будет разное число.
Какую долю этого спроса вы забираете
Зависит от того, сколько у вас страниц под запросы и на каких вы позициях. Сайт из пяти разделов забирает доли процента.
Сколько посетителей оставляет заявку
Вот тут диапазон известен и он узкий: для строительных сайтов услуг обычно от одного до трёх процентов. Ниже процента — проблема на странице, выше трёх — либо очень тёплый трафик, либо считаются не заявки.
Как посчитать норму для себя
Три шага, каждый делается по своим данным.
Шаг 1. Сколько визитов из поиска
Метрика, отчёт по источникам, за последний полный месяц. Только поисковый трафик, без рекламы и прямых заходов.
Шаг 2. Сколько обращений с них
Если цели не настроены, этот шаг невозможен — и это первое, что надо чинить. Без целей любые разговоры о результате держатся на ощущениях.
Шаг 3. Разделите
Получилась ваша конверсия. Меньше процента — смотрите страницу: скорее всего нет цен, объектов или формы на видном месте. Больше трёх — проверьте, не считаются ли целью клики по телефону вместе с заявками.
Что делать, если конверсия ниже процента
Порядок проверки от самого частого к редкому — всё смотрится на самой странице.
Нет цены ни в каком виде
Самая частая причина в стройке. Человек не может прикинуть бюджет и уходит туда, где цифра есть. Вилка «от и до» с расшифровкой работает лучше молчания.
Нет реальных объектов
Стоковые картинки узнаются мгновенно. Свои фотографии с указанием площади, срока и района убеждают сильнее любого текста о качестве.
Форма спрятана или слишком длинная
Имя и телефон достаточно. Анкета на восемь полей на первом контакте отсекает большинство, а форма внизу длинной страницы её просто не увидит.
Страница отвечает не на тот вопрос
Человек искал «ремонт ванной», попал на общую страницу про ремонт квартир под ключ. Формально релевантно, фактически не его случай.
Как считать окупаемость
Разовые расходы на сайт и страницы делятся не на первый месяц, а на весь срок, пока они работают. Страница живёт годами, реклама — до конца оплаты.
Практический способ: возьмите число заявок из поиска за месяц, умножьте на вашу конверсию в договор и на среднюю прибыль с объекта. Разделите разовые расходы на полученную сумму — получите срок окупаемости в месяцах. На строительных проектах он обычно укладывается в полгода, но зависит от чека сильнее, чем от чего-либо ещё.
Разберём аналитику: сколько визитов и заявок даёт каждый источник и где теряются обращения. Сумма зачитывается в стоимость работ.
Заказать разборЧерез сколько сайт начинает давать заявки
На новом сайте первые обращения из поиска приходят на втором-третьем месяце после публикации страниц: до этого идёт индексация и накопление позиций. Дальше кривая растёт неравномерно — по мере того, как отдельные страницы входят в топ по своим запросам.
На проекте из таблицы поиск обогнал рекламу по визитам примерно за два месяца: 54 против 39 на неделе. Разница в том, что рекламные визиты нужно оплачивать заново каждую неделю, а поисковые остаются.
Частые вопросы
Универсальной нормы нет: число зависит от спроса в городе, числа страниц под запросы и конверсии. Считать надо от своих данных — визиты из поиска за месяц, делённые на число обращений с них.
Для сайтов услуг обычно один–три процента. Ниже процента — проблема на странице: нет цен, объектов или формы. Выше трёх — стоит проверить, не считаются ли целью лишние действия.
Канал приводит не тех людей. В нашем замере Авито дал 1 408 визитов и ноль обращений за два месяца — трафик был, покупателей не было.
Разделить расходы на канал за период на число обращений из этого канала. Для поиска считать надо на горизонте нескольких месяцев: расходы разовые, а заявки идут дальше.
Первые обращения из поиска — на втором-третьем месяце после публикации страниц. До этого поток держат реклама и рекомендации.
