Понять, откуда пришла заявка, можно точно — для этого нужен счётчик с настроенной целью и пять минут в отчёте. Без этого любой разговор о результате продвижения держится на словах: подрядчик говорит «заявки пошли», вы не можете ни подтвердить, ни опровергнуть.
- Источник заявки определяется целью в Метрике, а не памятью менеджера.
- Счётчик должен стоять на вашем аккаунте — иначе данные видит подрядчик, а не вы.
- Цель на отправку формы настраивается один раз и работает дальше сама.
- Звонки требуют отдельного учёта: без коллтрекинга источник звонка не виден.
- Целевая заявка и обращение — разные вещи, и считать их надо раздельно.
Что нужно настроить
Счётчик на вашем аккаунте
Метрика заводится на ваш аккаунт, подрядчику даётся гостевой доступ. Если наоборот, при расставании вы теряете всю историю и не можете проверить его же отчёты. В аудитах мы регулярно встречаем сайты, где стоит счётчик, к которому у владельца доступа нет.
Цель на отправку формы
Настраивается в Метрике как цель типа «JavaScript-событие» или по клику на кнопку. После этого каждая отправка формы попадает в отчёт с источником: поиск, реклама, соцсети, прямой заход.
Отдельные цели на разные формы
Заявка на расчёт, вопрос из формы обратной связи и подписка — разные действия. Если всё считается одной целью, конверсия выглядит выше, чем есть.
Где смотреть источник
В Метрике: отчёты — источники — сводка, и включить в столбцах вашу цель. Появится таблица: сколько визитов и сколько достижений цели дал каждый источник.
Что означают строки
«Переходы из поисковых систем» — органика, за неё отвечает продвижение. «Переходы по рекламе» — Директ и другие платные каналы. «Прямые заходы» — человек набрал адрес сам: часто это те, кто узнал о вас из ответа нейросети или по рекомендации.
Что делать с прямыми заходами
Их часто списывают как «непонятный трафик», а зря: рост прямых заходов при неизменной рекламе — обычно признак, что о компании стали говорить. Это же и след цитирования в ассистентах, которое переходом не сопровождается.
Звонки: отдельная история
Заявка через форму видна в аналитике сразу. Звонок — нет: человек посмотрел номер и набрал с телефона, источник потерялся.
Простое решение
Спрашивать при первом контакте: «подскажите, как вы нас нашли». Неточно, но лучше, чем ничего, и не стоит ни рубля.
Точное решение
Коллтрекинг: разным источникам показываются разные номера, и в отчёте видно, откуда звонок. Имеет смысл, когда звонков много и цена ошибки в распределении бюджета высока.
Как настроить цель за десять минут
Порядок для самой частой задачи — считать отправки формы.
Шаг 1. Проверьте счётчик
Откройте код страницы и найдите номер счётчика. Сверьте с тем, к которому у вас есть доступ: они должны совпадать.
Шаг 2. Создайте цель
В Метрике — «Цели», добавить цель, тип «JavaScript-событие», задайте идентификатор. Разработчик добавит вызов при успешной отправке формы.
Шаг 3. Проверьте на себе
Отправьте тестовую заявку и посмотрите, появилось ли достижение цели в отчёте за сегодня. Если нет — цель не сработала, и все дальнейшие цифры будут нулевыми.
Шаг 4. Заведите отдельные цели
Расчёт, обратный звонок, вопрос — разные действия с разной ценностью. Одна общая цель завышает конверсию и мешает понять, что работает.
Типичные ошибки в учёте
- Цель на клик по кнопке, а не на успешную отправку. Считаются и те, кто нажал и передумал.
- Цель на переход на страницу «спасибо», которой нет. Форма отправляется без перезагрузки — цель не срабатывает никогда.
- Тестовые заявки не исключены. Свои проверки попадают в статистику и завышают её.
- Счётчик на двух сайтах сразу. Данные старого и нового домена смешиваются.
Посмотрим, настроены ли цели, чей счётчик стоит и видно ли источники заявок. Сумма зачитывается в стоимость работ.
Заказать разборЦелевая заявка и просто обращение
Частый спор с подрядчиком: он показывает двадцать заявок, вы говорите, что реальных клиентов не было. Оба правы — считаются разные вещи.
Как развести
Договоритесь заранее, что считается результатом: любая отправка формы, обращение с указанным бюджетом или дошедший до замера. Метрика считает первое, продажи — последнее, и разница между ними бывает кратной.
Что с этим делать
Если из поиска идут нецелевые обращения, дело обычно в страницах: нет цены, не указан район работ, не описано, с какими объектами вы не работаете. Это лечится текстом, а не каналом.
Частые вопросы
По цели в Яндекс Метрике: настраивается цель на отправку формы, дальше в отчёте по источникам видно, сколько достижений дал каждый канал — поиск, реклама, прямые заходы.
Договориться заранее, что считается результатом: отправка формы, обращение с бюджетом или дошедший до замера. Метрика считает первое, и расхождение с продажами бывает кратным.
Минимум — спрашивать при первом контакте, как нашли. Точно — коллтрекинг: разным источникам показываются разные номера.
На вашем, подрядчику даётся доступ. Иначе при расставании вы теряете историю и не можете проверить отчёты.
Человек набрал адрес сам: узнал по рекомендации, из ответа нейросети или запомнил название. Их рост при неизменной рекламе — обычно признак, что о компании стали говорить.
Настроить цель на отправку формы — это разовая работа на десять минут вместе с разработчиком. До тех пор данные о заявках отсутствуют полностью: счётчик считает визиты, а не обращения, и оценить продвижение нечем.
