Цель в Метрике — событие, которое вы считаете результатом: заявка, звонок, отправленная форма. Разбираем, какие цели ставить, чем отличается цель от конверсии, почему «просмотр страницы спасибо» ненадёжен и как связать заявки с источником трафика.
- Без целей аналитика показывает посещаемость, а не результат работы.
- Надёжнее всего события JavaScript, а не переход на страницу благодарности.
- Клик по телефону и мессенджеру — тоже цель, и часто самая массовая.
- Цель без привязки к источнику не отвечает на вопрос, что окупается.
- Заявки нужно сверять с CRM: часть теряется по дороге.
Какие цели ставить
Основные
Отправка каждой формы отдельно, клик по номеру телефона, клик по мессенджеру, клик по почте. Раздельно — иначе непонятно, что именно работает.
Промежуточные
Открытие формы, прокрутка до блока с ценой, просмотр трёх и более страниц. Они не результат, но показывают, где теряется путь к заявке.
Чего не нужно
Целей «посетил главную» и «провёл больше минуты». Они создают иллюзию конверсии и мешают считать реальные заявки.
Как настраивать надёжно
Событие вместо страницы благодарности
Цель на переход к странице «спасибо» ломается, когда форма отправляется без перезагрузки или когда человек попадает на эту страницу по ссылке. Событие, отправляемое из обработчика формы, надёжнее.
Разделять формы
Форма в шапке, форма внизу страницы и всплывающая форма — три разные цели. Иначе вы не узнаете, какая из них приносит заявки, а какая просто занимает место.
Клики по контактам
На мобильных большая часть обращений идёт нажатием на телефон или мессенджер, а не через форму. Без этих целей отчёт покажет, что сайт «не конвертит», хотя звонки идут.
Проверять после настройки
Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что цель зафиксировалась. Ненастроенная или сломанная цель — самая частая причина расхождения аналитики с реальностью.
Связь заявок с источником
Зачем это нужно
Цель отвечает «сколько заявок», источник — «откуда». Без второго нельзя понять, что окупается: поиск, реклама или прямые заходы.
Что для этого делают
Передают в заявку идентификатор посетителя и метки перехода, а в CRM сохраняют их вместе с заявкой. Тогда сделку можно связать с каналом, а не гадать.
Типичная поломка
Заявка уходит на почту и в CRM без метки источника — и весь трафик оказывается «прямым». Мы регулярно видим сайты, где источник заявок захардкожен одним значением, и вся аналитика по каналам бессмысленна.
Частые вопросы
Обычно пять-восемь: каждая форма отдельно, клик по телефону, клик по мессенджеру, клик по почте и одна-две промежуточные. Больше — и отчёт перестаёт читаться, меньше — теряется часть обращений.
Чаще всего условие не совпадает с реальным поведением: форма отправляется без перезагрузки, а цель настроена на переход к странице благодарности. Проверяется тестовой заявкой. Второй по частоте случай — счётчик стоит не на всех страницах.
Да, фильтр роботности встроен и включается в настройках отчёта. Использовать его стоит всегда, а особенно при разборе аномальных всплесков визитов: без фильтра боты смешиваются с живыми посетителями и портят все средние.
Стандартная ситуация: часть отправок не доходит до CRM из-за ошибок обработчика, часть отсеивается как спам, часть дублируется. Расхождение до десяти процентов терпимо, больше — повод разбирать цепочку от формы до карточки в CRM.
Да, иначе картина неполная: на мобильных нажатие на номер — самый частый способ обращения. Минимум — цель на клик по телефону. Полноценный учёт даёт коллтрекинг, но он оправдан только при заметном объёме звонков.
Три проверки: счётчик стоит на всех страницах, тестовая заявка фиксируется целью, а число заявок в аналитике сходится с числом в CRM с разумной погрешностью. Если любая из трёх не проходит, отчёты показывают не то, что происходит.