Вебвизор записывает действия людей на сайте: движение мыши, скроллы, клики, заполнение форм. Разбираем, какие вопросы он решает лучше любой статистики, чего в нём смотреть бессмысленно, как не собрать лишних персональных данных и почему записи не влияют на позиции.
- Вебвизор отвечает на вопрос «почему», статистика — на вопрос «сколько».
- Смотреть подряд бессмысленно: работают только выборки по конкретному признаку.
- Записи не влияют на ранжирование — это инструмент аналитики, а не поиска.
- Поля с персональными данными нужно закрывать от записи, иначе вы их собираете.
- Двадцать записей по узкому сегменту дают больше, чем двести случайных.
Какие вопросы он решает
Почему не отправляют форму
Самый ценный сценарий. Видно, где человек останавливается: не понял поле, испугался обязательного телефона, получил ошибку валидации и ушёл. Никакая сводная статистика этого не покажет.
Что читают, а что пролистывают
Карта скроллов показывает, до какого места дочитывают. Если ключевой блок стоит ниже точки, где уходит половина, его нужно поднимать, а не переписывать.
Где кликают в пустоту
Люди нажимают на некликабельные элементы: заголовки, картинки, номера. Это прямая подсказка, чего они ждут от интерфейса.
Как ведут себя пришедшие из поиска
Сегмент поискового трафика ведёт себя иначе, чем рекламный. Смотреть их вместе — значит усреднять две разные аудитории.
Как смотреть, чтобы не тратить время
Всегда по сегменту
Выберите условие: посетители, дошедшие до формы и не отправившие; пришедшие на конкретную страницу из поиска; уходящие в первые пятнадцать секунд. Просмотр записей подряд — это часы без выводов.
Сколько смотреть
Пятнадцать-двадцать записей одного сегмента. Если проблема системная, она повторяется у всех и видна уже к пятой записи. Если не повторяется — проблема не системная.
Что фиксировать
Не впечатления, а повторяющиеся действия: где именно остановились, что нажали до ухода, какое поле переписывали. Одиночный случай ничего не значит, повтор у пяти человек из двадцати — уже факт.
Персональные данные и закон
Что записывается по умолчанию
Ввод в поля форм может попасть в запись. Это означает, что вы собираете и храните персональные данные посетителей, часто не подозревая об этом.
Что нужно сделать
Закрыть поля с именем, телефоном, почтой и адресом от записи специальным атрибутом. Записываться должен факт заполнения, а не содержимое.
Про уведомление посетителей
Использование аналитики с записью действий должно быть отражено в политике обработки данных на сайте — вместе с составом собираемого и целью.
Чего от Вебвизора ждать не надо
Влияния на позиции
Данные аналитики не идут в ранжирование, сайты без счётчиков ранжируются нормально. Поиск оценивает поведение в выдаче, а не на сайте — разбор на странице про поведенческие факторы.
Ответа на вопрос «почему упал трафик»
Это вопрос к Вебмастеру: упали показы или клики. Вебвизор показывает, что происходит после перехода, а не почему переходов стало меньше.
Репрезентативности
Записи — это качественные данные, а не статистика. Двадцать записей не измеряют долю, они объясняют механизм. Считать проценты по ним нельзя.
Частые вопросы
Нет. Это инструмент аналитики, его данные не передаются в ранжирование. Поиск оценивает поведение в выдаче: выбрали вас или нет, вернулись или нет. Включение или отключение записи на позиции не влияет.
Незначительно, но нагрузка есть: скрипт отслеживает действия и отправляет данные. На тяжёлых страницах с десятком сторонних скриптов вклад заметен. Если боретесь за скорость, начинайте не с него — картинки и время ответа сервера дают больше.
Пятнадцать-двадцать по одному сегменту. Системная проблема повторяется и видна уже к пятой записи. Если после двадцати картина не сложилась, значит вы смотрите не тот сегмент — сузьте условие.
Законно при условии, что вы не собираете содержимое полей с персональными данными и отразили использование такой аналитики в политике на сайте. Поля с именем, телефоном и почтой нужно явно закрывать от записи — иначе вы храните персональные данные без основания.
Да, фильтр по роботности есть, и его стоит включать всегда: иначе в выборку попадают заходы ботов с нулевым поведением. Особенно важно, если вы разбираетесь с подозрительным всплеском визитов.
Она агрегирует поведение сотен посетителей и показывает границу, до которой дочитывают. Записи объясняют отдельные случаи, карта показывает закономерность. Для решения о том, что поднять выше на странице, нужна именно карта.